BERETIKA DALAM BERBISNIS UNTUK MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Beretika Dalam Berbisnis Untuk Membangun Kepercayaan Konsumen 

Oleh  : Febrina Hayu Hastanti 
NIM   : 235211131
UIN Raden Mas Said Surakarta

Beretika tidak hanya disekolah, di media sosial ataupun ditempat tempat tertentu. Beretika itu harus dilakukan dimana saja, kapan saja dan dengan siapa saja. Membangun sebuah bisnis agar bisnisnya semakin tumbuh salah satu hal penting tentu harus beretika.

Apa sih etika itu? 

Etika adalah ilmu yang mempelajari mengenai norma, aturan serta prinsip tentang perilaku manusia. Sementara etika bisnis itu aturan yang diterapkan dalam suatu perusahaan untuk menjalankan suatu bisnis. Etika dalam berbisnis didalamnya mengatur tentang nilai dan budaya bagi para karyawan maupun perusahaaan secara umum. Etika dalam berbisnis tidak hanya dengan konsumen tetapi dengan karyawan dan juga pemasok. Perusahaan yang memperlakukan karyawannya dengan baik, seperti menyediakan tempat kerja yang aman serta nyaman, memberi upah yang adil. Hal tersebut akan meningkatkan kinerja karyawan, dimana jika kinerja karyawan naik maka akan menghasilkan produk, layanan maupun merek yang berkualitas dan konsumen merasa puas. 

Bagaimana suatu perusahaan dapat membangun kepercayaan konsumen dalam berbisnis?

1) Jujur, kejujuran yang dilakukan oleh perusahaan kepada konsumen akan membuat konsumen percaya pada suatu perusahaan, seperti memberikan informasi yang valid terhadap suatu produk ataupun layanan. Dimana hal tersebut sangat berdampak positif bagi sebuah perusahaan.

2) Perusahaan menjaga informasi konsumen, seperti tetap menjaga rahasia konsumen jika itu memang hal yang bersifat rahasia. Dengan hal tersebut kepercayaan konsumen akan tercipta. Sebagai contoh jika membeli suatu barang dan perlu menggunakan data pribadi.

3) Melayani dengan senang hati, pelayanan yang baik menjadi salah satu faktor konsumen yang akan membeli, seperti sopan ketika berkomunikasi kepada konsumen. Memenuhi permintaan konsumen terkait informasi ataupun variasi produk maupun layanan jasa dengan senang hati. Karena banyak orang yang tidak ingin membeli disebuah tokokarena mungkin pelayanannnya yang kurang baik. Informasi tersebut bisa menyebar luas, karena jika konsumen berkeinginan membeli dan konsumen lainnya memberi tahu bahwa pelayanan di perusahaan tersebut kurang baik, hal tersebut bisa jadi menjadi salah satu faktor yang mungkin bisnisnya tidak mengalami pertumbuhan.

4) Adil ketika melayani konsumen, hal tersebut juga merupakan faktor penting. Karena ada perusahaan yang melayani konsumen dengan seenaknya, sebagai contoh konsumen yang berpenampilan menarik dilayani dengan sepenuh hati dan yang berpenampilan sederhana dilayani dengan seenaknya. Hal tersebut sangatlah tidak adil seharusnya karyawan perusahaan tidak memandang konsumen baik dari penampilan, perkerjaan, ras, suku semua harus diperlakukan dengan adil.

Kenapa beretika itu penting?

Jikapun ada suatu bisnis yang tidak menerapkan etika dalam berbisnis mungkin bisnis tersebut tidak akan tumbuh atau bahkan gulung tikar. Pepatah mengatakan jika pembeli adalah raja, hal tersebut memang benar. Karena pentingnya beretika dalam berbisnis salah satunya akan membangun kepercayaan konsumen dimana jika konsumen sudah percaya, mereka pasti akan berkeinginan lagi untuk membeli produk atau layanan yang perusahaan sediakan. Bahkan mereka mungkin akan merekomendasikan orang yang mereka kenal untuk membeli produk ataupun layanan yang perusahaan tawarkan. 

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Selain pelayanan yang diberikan dari perusahaan kepada konsumen, perusahaan juga harus betanggung jawab. Tanggung jawab sosial perusahaan atau yang biasa disebut dengan CSR (Corporate Social Responsibility) merupakan pertimbangan dari perusahaan karena dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan operasional perusahaan tersebut. Hal itu mencakup upaya perusahaan untuk berkontribusi pada kesejahteraan masyarakat dan lingkungan sekitar, seperti pelestarian lingkungan, pemberdayaan masyarakat bisa dengan pembangunan program pendidikan dan program beasiswa. Upaya untuk berkontribusi kepada masyarakat dan lingkungan sekitar tergantung dengan perusahaannya.

Tujuan dari CSR karena adanya tanggung jawab dari perusahaan terhadap masyarakaat dan lingkungan sekitar tentunya hal tersebut dapat meningkatkan nama baik perusahaan. Tidak hanya itu perusahaan dapat memberikan dampak positif dengan meningkatkan kesejahteraan masyarakat bisa dengan program sosial serta ekonomi. Hal tersebut akan menciptakan citra positif yang dapat menarik konsumen, serta dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Karena konsumen biasanya cenderung membeli barang yang mereknya mereka anggap bertanggung jawab secara sosial, sehingga perilaku pembelian pada konsumen dapat dipengaruhi oleh CSR. Hal itu juga menjadi kunci sebuah perusahaan untuk membangun loyalitas jangka panjang.

Kesimpulan 

Kepercayaan konsumen dapat menjalin ikatan yang kuat antara produsen dan konsumen serta mempertahankan hubungan dalam waktu yang lama dengan pelanggan, dimana hal tersebut penting untuk keberlangsungan pertumbuhan perusahaan. Kepercayaan pada konsumen bisa diciptakan dengan beretika dalam menjalankan sebuah bisnis. Hal tersebut dapat dilakukan dengan jujur kepada konsumen, menjaga rahasia informasi pribadi konsumen, melayani konsumen dengan senang hati, adil dengan siapapun konsumennya serta perusahaan bertanggung jawab dari kegiatan operasional perusahaan yang akan menaikkan citra dari perusahannya itu sendiri.

DAFTAR PUSTAKA

Adila, A. N. (2022). Pengaruh Program CSR, Kepercayaan Konsumen, dan Persepsi Konsumen terhadap Perilaku Konsumen Aqua. Mahasiswa Bisnis dan Manajemen.

Indriani, H. L. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi.

Nurhalim, A. D. (2023). Pentingnya Etika Bisnis Sebagai Upaya dalam Kemajuan. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis.