ETIKA PEMASARAN SYARIAH DALAM ERA DIGITAL : DAMPAK OVERCLAIM PRODUK TERHADAP KONSUMEN

 ETIKA PEMASARAN SYARIAH DALAM ERA DIGITAL : DAMPAK OVERCLAIM PRODUK TERHADAP KONSUMEN

 

Oleh : Catur Kartika Permadani

UIN Raden Mas Said Surakarta

 

Dalam era digital yang semakin kompleks, praktik pemasaran mengalami transformasi yang signifikan. Pertumbuhan pesat teknologi digital telah membuka peluang baru bagi bisnis untuk menjangkau konsumen secara global dan personal. Pemasaran digital sangat bergantung pada representasi visual untuk menghasilkan makna, citra merek, dan rangsangan harapan yang menciptakan asosiasi di benak konsumen (Hasan, 2021). Akan tetapi pertumbuhan tersebut sering kali menghiraukan etika dan norma yang berlaku di masyarakat. Pergeseran perilaku konsumen ke arah belanja online telah memicu peningkatan kasus penipuan. Konsumen kerap kecewa karena produk yang dibeli secara online tidak sesuai dengan gambar yang ditampilkan. Fenomena ini semakin diperparah oleh adanya anggapan bahwa konsumen harus bertanggung jawab penuh jika tertipu, dengan alasan "Do Your Own Research". Padahal, praktik penipuan seperti penggunaan gambar yang tidak sesuai dengan produk asli atau manipulasi digital untuk mempercantik tampilan produk semakin marak dilakukan oleh penjual.

Namun, di tengah persaingan yang ketat, penting bagi pelaku bisnis, terutama yang berbasis syariah, untuk tetap berpegang pada prinsip-prinsip etika yang luhur. Etika pemasaran syariah hadir sebagai kompas moral yang memandu setiap langkah dalam kegiatan pemasaran, memastikan bahwa setiap interaksi dengan konsumen tidak hanya menguntungkan secara komersial tetapi juga sesuai dengan nilai-nilai keislaman. Dalam konteks digital, tantangan etika pemasaran syariah semakin kompleks, mulai dari penggunaan data pribadi konsumen, manipulasi informasi, hingga persaingan tidak sehat. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip etika syariah serta penerapannya dalam strategi pemasaran digital menjadi semakin krusial. Dengan demikian, bisnis syariah tidak hanya dapat meraih kesuksesan pasar, tetapi juga memberikan kontribusi positif bagi masyarakat.

Pemasaran syariah merujuk pada praktik pemasaran yang sesuai dengan prinsip-prinsip Islam. Dalam perspektif ini, kegiatan pemasaran harus menjaga beberapa nilai dasar seperti kejujuran, keadilan, transparansi, dan tidak ada unsur penipuan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa konsumen memperoleh informasi yang benar dan dapat membuat keputusan yang tepat mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.

Prinsip ini sangat relevan dalam era digital saat ini, di mana informasi dapat tersebar dengan sangat cepat melalui media sosial, iklan online, dan platform e-commerce. Tanpa adanya pengawasan yang ketat, klaim yang tidak sesuai fakta atau overclaim bisa dengan mudah tersebar dan mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang tidak sesuai dengan ekspektasi mereka.

Seiring berjalannya waktu, para pelaku ekonomi harus menunjukkan tingkat kreativitas dan inovasi yang lebih tinggi. Jenis konten yang dapat dibuat sangat beragam, termasuk tulisan, foto, video, podcast, atau seni digital, serta opsi lain untuk menyampaikan pesan yang ingin disampaikan. Para pengusaha juga memanfaatkan platform jual-beli seperti Shopee, Tokopedia, dll., dan menyebarkan informasi tentang produk mereka.

Karena itu, banyak orang yang memanfaatkan peluang bisnis ini dengan cara yang salah. mulai dari bahan yang tidak sesuai, penggunaan bahan yang berbahaya bagi kesehatan, hingga produk perawatan kulit palsu. Selain itu, tujuan para pengusaha ini adalah untuk mendapatkan pembeli di daerah terpencil yang tidak tahu banyak tentang produk perawatan kulit karena mereka tidak tahu (Manik et al., 2024).

 

Klaim yang berlebihan atau tidak akurat tentang kualitas, keuntungan, atau keunggulan produk disebut overclaim produk. Hal ini dapat terjadi dalam pemasaran digital dengan menggunakan istilah yang menjanjikan tetapi tidak didukung oleh bukti atau fakta. Misalnya, produk kecantikan yang diklaim dapat menghilangkan keriput dengan cepat atau suplemen kesehatan yang diklaim dapat menyembuhkan penyakit serius hanya dengan menggunakannya.

Klaim berlebihan ini dapat sangat merugikan pelanggan . Pelanggan yang tergiur dengan klaim ini dapat merasa kecewa jika hasil yang mereka harapkan tidak tercapai, bahkan dapat berakhir pada penurunan kepercayaan terhadap merek tersebut. Selain itu, membeli produk yang tidak sesuai dengan klaimnya juga dapat merugikan secara finansial atau kesehatan bagi pelanggan.

Pemasaran berbasis syariah memerlukan pengawasan ketat terhadap informasi yang diberikan kepada pelanggan. Ini menunjukkan bahwa setiap transaksi harus didasarkan pada prinsip kejujuran dan transparansi, dan tidak menipu pelanggan. Oleh karena itu, produsen dan pemasar harus memastikan bahwa klaim yang dibuat tentang produk mereka dapat dipertanggungjawabkan secara objektif dan ilmiah untuk menghindari overclaim.

Dalam pemasaran syariah, ada beberapa cara untuk menghindari klaim yang berlebihan. Yang pertama adalah kejujuran dalam klaim; pemasar harus menghindari klaim yang tidak masuk akal dan tidak berdasar. Mereka juga harus memastikan bahwa setiap klaim yang disampaikan dapat dibuktikan dengan bukti yang dapat dipertanggungjawabkan. Hal ini sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan agar mereka tidak merasa tertipu oleh janji yang tidak sesuai dengan kenyataan.

Selain itu, keterbukaan informasi sangat penting. Pemasar syariah harus memberikan informasi yang jelas dan lengkap tentang produk mereka, termasuk bahan yang digunakan, keuntungan yang dapat diperoleh, dan potensi efek samping, sehingga pelanggan dapat membuat keputusan yang akurat dan jujur.

Kepentingan konsumen harus menjadi prioritas utama. Pemasar tidak hanya fokus pada keuntungan semata; mereka juga memastikan bahwa produk yang mereka jual benar-benar memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan serta memberikan manfaat yang nyata.

Pemasar syariah juga harus menghindari eksploitasi terhadap konsumen, terutama jika menargetkan klaim yang sulit dipahami atau divalidasi oleh konsumen. Klaim harus jelas dan tidak mengganggu karena konsumen sering bergantung pada informasi yang diberikan.

Terakhir, pengawasan dan akuntabilitas sangat penting untuk memastikan bahwa klaim tidak palsu. Untuk memastikan pemasaran yang transparan dan beretika, perusahaan harus memiliki sistem pengawasan yang ketat dan siap menangani setiap klaim konsumen . Dengan mengikuti langkah-langkah ini, pemasaran syariah dapat memastikan bahwa produk yang dipasarkan benar-benar memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dan menghindari efek buruk dari overclaim.

Pemasaran syariah di era digital harus dapat menyesuaikan diri dengan kemajuan teknologi dengan mempertahankan prinsip-prinsip dasar Islam, yaitu kejujuran dan keadilan. Salah satu masalah besar dalam pemasaran digital adalah overclaim produk, yang dapat merugikan pelanggan dan merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan yang memasarkan barang dengan cara yang sesuai dengan prinsip syariah harus bertanggung jawab atas klaim mereka, memastikan transparansi, dan selalu mengutamakan kepentingan konsumen. Oleh karena itu, pemasaran yang beretika tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga membantu perusahaan membangun hubungan yang saling menguntungkan dalam jangka panjang.

 

Daftar Pustaka

Hasan, Y. (2021). Mengkaji Relevansi Etika Pemasaran Syariah Di Era Marketing Digital. Maqrizi: Journal of Economics and Islamic Economics, 1(1), 48–61. https://doi.org/10.30984/maqrizi.v1i1.38

Manik, M., Sipahutar, P. A., & Putra, M. R. A. (2024). Tangung Jawab Pelaku Usaha atas Overclaim Produk Skincare di Media Sosial. 2(10), 663–668.